FAQ - Vanliga frågor

Vanliga frågor


  • Vad är ett Yale InHome-abonnemang?

    Med ett Yale InHome-abonnemang kan du ge våra godkända tjänsteleverantörer åtkomst till din bostad, för att lämna ett paket eller matvaror som du har beställt innanför dörren hemma hos dig. Åtkomsten godkänns av dig via Yale Access-appen. Budet får en krypterad kod skickad till sig som kan användas för att öppna ditt smarta Yale-lås under en begränsad tidsperiod. Ett Yale InHome-abonnemang kan användas av alla medlemmar i hushållet och inkluderar ett försäkringspaket som skydd vid varje åtkomst.

  • Hur ger jag ett bud tillfällig åtkomst med ett Yale InHome-abonnemang?

    Om du har ett kompatibelt smart Yale-lås med tillbehör kan du använda ett Yale InHome-abonnemang för att godkänna våra partners begäran om tillfällig åtkomst via Yale Access-appen. När du godkänner en åtkomstbegäran skapas en krypterad tillfällig kod. Yale skickar sedan denna kod till en enhet som används av budet som ansvarar för leveransen. Koden kan endast avkrypteras i denna specifika enhet. När den är avkrypterad kan budet se koden som kan användas för att öppna ditt smarta Yale-lås. Åtkomstbegäran är endast aktiv under en viss tidsperiod. Före och efter denna tidsperiod kan den inte användas för att låsa upp ditt smarta Yale-lås.

Försäkring


  • Vilken försäkring ingår i Yale InHome-abonnemanget?

    I samarbete med vårt försäkringsbolag Berkley har vi skapat ett försäkringspaket, som är speciellt anpassat för InHome-leveranser. Detta försäkringspaket ingår i Yale InHome-abonnemanget. Det säkerställer att våra kunder är skyddadenär ett bud får åtkomst till deras bostad. Vi litar på de tjänsteleverantörer vi samarbetar med, men vi vill att våra kunder ska känna sig så trygga som möjligt.

  • Vad täcker försäkringen?

    Mer information om vilka skador, förluster eller belopp som försäkringen täcker finns i försäkringsvillkoren.

  • Vad händer om något skulle bli stulet eller gå sönder under leveransen?

    Vi hoppas att det inte ska inträffa. Men om det gör det kan du läsa i försäkringsvillkoren hur du går till väga med din anmälan.

  • Hur anmäler jag förluster eller skador?

    I försäkringsvillkoren står det hur du går till väga och vem du ska kontakta för att göra en anmälan.

Tjänsteleverantörer som vi samarbetar med


  • Vad menas med ”betrodda partner”?

    Vi samarbetar bara med tjänsteleverantörer vi litar på och försäkrar att alla våra partner hanterar leveranserna på ett ansvarsfullt sätt.

  • När kommer ni att lägga till fler partner i Yale In-Home-abonnemanget?

    Vårt mål är att snabbt öka antalet tillgängliga partner.

  • Kan jag föreslå en partner som jag vill ska ingå i Yale InHome-abonnemanget?

    Ja, meddela gärna oss om du har förslag. Du kan också kontakta det aktuella bolaget direkt och fråga om de kan tänka sig att börja erbjuda InHome-leveranser.

  • Vilka typer av tjänster kommer ni att erbjuda i framtiden?

    Vårt mål är att samarbeta med tjänsteföretag inom områden som matvaruleveranser, städning, hundrastning, kemtvätt, hantverkstjänster, äldreomsorg, personlig assistans med mera.

  • Från vilka företag kan jag beställa InHome-tjänster och -leveranser i dag?

    Aktuella tjänsteleverantörer som vi samarbetar med hittar du på vår Partner-sida.

    Vi strävar efter att snabbt utöka antalet partner vi arbetar med, vilket innebär att många nya, spännande InHome-tjänster och -leveranser kommer att bli tillgängliga. Målet är att du via ditt Yale InHome-abonnemang alltid ska kunna dela åtkomst med ett företag när behovet uppstår – på ett säkert och smidigt sätt.

  • I vilka regioner och postnummerområden kan jag beställa Yale InHome-leveranser?

    Gå in på våra leveranspartners webbplatser för att se om InHome-leveranser är tillgängliga där du bor.

  • När jag köper något på nätet, hur vet jag då att jag kan få det som en InHome-leverans?

    Om du handlar i en webbutik som använder någon av våra leveranspartner ska du kunna välja InHome-leverans i kassan. Kontakta webbutiken för att ta reda på om de använder våra leveranspartner.

  • Tar era tjänsteleverantörer ut någon extra avgift när jag beställer en InHome-leverans?

    Det är upp till den aktuella partnern och kan variera mellan olika leverantörer.

  • Vad händer med min beställning om det inte går att leverera?

    Kontakta det aktuella leveransföretaget för mer detaljerad information.

  • Hur vet jag att budet inte använder mina saker eller tittar på mina personliga tillhörigheter när personen befinner sig i min bostad?

    En InHome-leverans tar normalt sett mindre än en minut från det att dörren öppnas. I Yale Access-appen kan du se exakt när din dörr öppnades och stängdes, vilket gör det möjligt att uppskatta om tiden som budet befann sig i ditt hem verkar rimlig eller inte.

Leverans, beställningar och andra tjänster


  • Hur beställer jag en InHome-leverans?

    Om du handlar i en webbutik som använder någon av de tjänsteleverantörer vi samarbetar med ska du få upp InHome som ett leveransalternativ i kassan.

  • Vilka typer av leveranser kan jag få med ett Yale InHome-abonnemang?

    För närvarande kan du få matvaror och paket levererade med ett Yale InHome-abonnemang. Vårt mål att snabbt öka antalet tillgängliga tjänster.

  • Finns det några frakt- eller returavgifter för InHome-leveranser?

    Kontakta den partner som ska leverera din beställning för mer exakt information angående detta.

  • Vad händer om jag har larm, husdjur eller är hemma när leveransen sker?

    Se webbplatsen för den partner som hanterar din InHome-leverans för information om vad du ska göra i dessa situationer.

  • Hur ändrar eller annullerar jag min beställning?

    Kontakta den partner som ska leverera din beställning för mer exakt information angående detta.

  • Hur gör jag för att avsluta mitt Yale InHome-abonnemang?

    Om du vill avsluta ditt Yale InHome-abonnemang kan du logga in på ditt Yale InHome-konto och välja ”Avsluta”.

  • När ska jag kontakta Yale InHome?

    Du ska endast kontakta oss för support gällande Yale InHome-abonnemanget, t.ex. om du vill uppdatera dina kontouppgifter eller har frågor om hur tjänsten fungerar. För support gällande ditt smarta Yale-lås eller tillhörande hårdvara ber vi dig kontakta återförsäljaren där du köpte låset. Om du har frågor om en InHome-leverans ber vi dig kontakta den aktuella tjänsteleverantören direkt.

Kategorier

Homepage

Komma igång

Daglig användning

Felsökning

Coming soon!

This service will soon by available in Stockholm, Göteborg, Malmö and five more cities where you currently

have parcel delivery services.

Hoppa över

Innan du börjar

Leta reda på din aktiveringskod i Yale In-home-avsnittet i din Yale Access-app innan du börjar. Mer information finns i vårt hjälpcenter.

Hoppa över

Använda tjänsten

När tjänsten är aktiverad kan du få paket levererade innanför dörren och andra tjänster utförda hemma av våra betrodda partner.