Kundestøtte

 

Ofte stilte spørsmål

Om Yale In-Home

  • Hva er Yale In-Home?

    Yale In-Home er en tjeneste for alle som har smartlås fra Yale. Med denne tjenesten kan du gi en av våre godkjente partnere midlertidig adgang med en tidsbegrenset og kryptert adgangskode. På denne måten kan du få pakker levert innenfor døren på en trygg og sikker måte når du ikke er hjemme.

  • Hva er Yale In-Home-levering?

    Med Yale In-Home-levering kan du bestille hjemlevering innenfor døren av blant annet pakker og matvarer og få det levert innenfor døren på en trygg og sikker måte når du ikke er hjemme. Alt du trenger, er en smartlås i døren og et abonnement, så kan du gi transportører en tidsbegrenset og kryptert adgangskode.

  • Hva er Yale In-Home-tjenester?

    Yale In-Home-tjenester innebærer at utvalgte samarbeidspartnere får adgang til hjemmet ditt uten at du er der, for eksempel for å rengjøre huset eller gå tur med hunden mens du er på jobb. Dette er mulig med en smart digital lås i døren ved at tjenesteleverandøren får en midlertidig adgangskode til låsen.

  • Om Yale

    Yale er en av de mest kjente merkevarene i verden, og er for mange ensbetydende med sikkerhet og lås. Yales historie omfatter store innovasjoner som har formet hele låsbransjen. Yale er en del av ASSA ABLOY-gruppen. Les mer på https://www.yale.no/no/yale/no/.

  • Om ASSA ABLOY

    ASSA ABLOY er verdens ledende leverandør av adgangsløsninger. Vi tilbyr et bredt spekter av produkter og tjenester som sikrer våre kunder i en stadig mer åpen verden. Les mer på https://www.assaabloyopeningsolutions.no/no/local/no/.

  • Hvordan gjør Yale In-Home det mulig å gi midlertidig adgang til låsen?

    Med Yale In-Home blir låsen koblet til vår adgangssky, der det utstedes og distribueres krypterte digitale nøkler på forespørsel fra deg. De digitale nøklene lagres i låsen og aktiveres i et bestemt tidsrom, slik at tjenesteleverandøren kan komme inn.

  • Er tjenesten inkludert hvis jeg kjøper en digital dørlås fra Yale?

    Yale In-Home er en tilleggstjeneste som også omfatter forsikring. Selv om vi er overbevist om at mange av våre kunder vil benytte seg av denne tjenesten, er dette en tilleggstjeneste som kundene selv kan velge om de ønsker.

Bruk av Yale In-Home

    • Hva er en adgangsforespørsel?

      Når du bruker Yale In-Home, kan våre samarbeidspartnere be om adgang til hjemmet ditt, og disse forespørslene vises i smartlåsappen. Adgangsforespørsler sendes når du har bestilt en vare eller tjeneste som skal leveres hjem til deg. Du kan innvilge eller avslå adgangsforespørselen i appen.

    • Hvordan bestiller jeg hjemlevering innenfor døren?

      Noen av våre samarbeidspartnere tilbyr hjemlevering innenfor døren (se avsnittet Samarbeidspartnere og tjenester). Generelt vil disse tilby deg hjemlevering innenfor døren i stedet for vanlig hjemlevering når det er mulig. I så fall vil du motta en adgangsforespørsel i smartlåsappen. Hvis du gir adgang, vil du motta en hjemlevering innenfor døren. Hvis du avslår adgang, vil ingen adgang bli utstedt og levering gjøres på en annen måte, for eksempel ved at varene settes utenfor inngangsdøren. Kontakt tjenesteleverandøren for ytterligere informasjon.

    • Spiller det noen rolle hvilken e-postadresse eller hvilket telefonnummer jeg oppgir til Yale In-Homes samarbeidspartnere?

      Det er viktig at du oppgir den e-postadressen og/eller det telefonnummeret som du bruker i appen, til våre samarbeidspartnere. Ellers kan ikke våre samarbeidspartnere sende adgangsforespørsler til din smartlåsapp.

    • Hva slags leveranser kan jeg få levert med Yale In-Home?

      Dette avhenger av hva våre samarbeidspartnere tilbyr. Målet vårt er å tilby en rekke forskjellige varer og tjenester. Se avsnittet Samarbeidspartnere og tjenester.

    • Er det noen frakt- eller returgebyrer for hjemlevering innenfor døren?

      Vi fastsetter ikke fraktkostnader eller andre detaljer angående en hjemlevering innenfor døren. Det er opp til våre samarbeidspartnere å bestemme dette, og det kan derfor variere mellom de ulike samarbeidspartnerne. Kontakt tjenesteleverandøren for ytterligere informasjon.

    • Hvordan endrer eller kansellerer jeg en bestilling?

      Vi er ikke involvert i behandlingen av selve bestillingen din, så dette varierer avhengig av hvilken leverandør som leverer bestillingen. Kontakt tjenesteleverandøren for ytterligere informasjon. Hvis du ønsker å si opp Yale In-Home-abonnementet, kan du gjøre det fra kontosiden din. Se avsnittet Personlig konto.

    • Hva gjør jeg hvis jeg har kjæledyr?

      Det er ikke noe problem, men sørg for at kjæledyret ikke har adgang til gangen når du venter hjemlevering innenfor døren. Da blir leveransen så rask og sikker som mulig, både for kjæledyret og transportøren.

    • Hva skjer hvis jeg tilfeldigvis er hjemme når leveransen finner sted?

      Det går bra! De fleste av våre transportpartnere instruerer sine ansatte om å ringe på før de låser seg inn. Hvis du lukker opp, oppfører de seg som om det er en helt vanlig hjemlevering.

    • Kan varer med aldersgrense leveres med Yale In-Home?

      Noen av våre samarbeidspartnere selger kanskje varer som kun skal selges til personer over en viss alder, for eksempel tobakk eller alkohol. I slike tilfeller kan det hende at selger har særskilte regler for levering, så vi anbefaler at du kontakter selger direkte og spør.

    • Hvor mange leveranser kan jeg få per dag?

      Det er ingen spesielle begrensninger i tjenesten som sådan, men det kan hende at selve låsen kan lagre et begrenset antall adgangskoder. Yale Doorman V2 og V2N kan lagre opptil 10 adgangskoder som kan benyttes av for eksempel familiemedlemmer og ved hjemlevering innenfor døren. Yale Doorman L3 kan lagre mange flere adgangskoder.

    • Kan jeg kommunisere med transportøren via smartlåsappen?

      Nei, det kan du ikke, men det kan hende at transportøren har et eget grensesnitt for direkte kommunikasjon. Når du gir adgang, har du imidlertid mulighet til å skrive instruksjoner for levering. Der kan du for eksempel angi om det er en egen portkode til bygården eller forklare hvordan de finner frem til riktig dør.

    • Hva skjer med bestillingen min hvis levering ikke var mulig?

      Det er ikke vi som fastsetter vilkårene for selve leveringen, så dette kan variere. Kontakt tjenesteleverandøren for ytterligere informasjon. Hvis det oppstår et teknisk problem med adgangen, må du kontakte oss.

    • Det er en fellesinngang til bygningen. Vil transportøren kunne få adgang til den inngangen også for å komme til leiligheten min?

      Mange store transportselskaper har adgang til fellesinnganger med koder eller nøkler. Når du gir adgang ved å svare på adgangsforespørselen i smartlåsappen, kan du angi om det er en egen kode til fellesinngangen. Da blir det enklere for transportøren å levere varene.

    • Når skal jeg kontakte Yale In-Home?

      Vennligst kontakt oss bare angående støtte knyttet til In-Home-tjenesten, for eksempel oppdatering av kontoinformasjon, hvordan tjenesten fungerer og In-Home-abonnementet ditt. For støtte med låsen din eller annen relatert maskinvare, kontakt forhandleren der du kjøpte låsen. Hvis du trenger støtte med leveransen, må du kontakte leverandøren direkte.

     

    Krav til utstyr og programvare

      • Hva trenger jeg for å abonnere på Yale In-Home?

        Yale In-Home fungerer med smartlåser fra Yale. Følgende oppsett er kompatible med tjenesten:

        Alternativ 1: Yale Doorman V2 og V2N + Yale Connect + Yale Access-modul

        Alternativ 2: Yale Doorman L3 + Yale Connect

        Alternativ 3: Yale Linus + Yale Connect + Yale Keypad

        Disse oppsettene brukes med Yale Access-appen, som er tilgjengelig i Google Play og Apple App Store. Senere vil Yale In-Home også bli kompatibel med andre systemoppsett.

      • Spiller det noen rolle hva slags lås jeg har?

        Ja, tjenesten fungerer med smartlåsene Yale Doorman (versjon V2, V2N og L3) og Yale Linus.

      • Hvordan vet jeg hvilken versjon jeg har av Yale Doorman?

        Versjonsnummeret står på låsen, under dørvrideren.

      • Hvorfor må jeg ha Yale Connect for at Yale In-Home skal fungere?

        Yale Connect er nødvendig for å koble Yales smartlåser til internett, og tjenesten må ha tilgang til internett for å fungere.

      • Hvor får jeg kjøpt kompatible låser og annet utstyr jeg trenger for å kunne bruke Yale In-Home?

        Smartlåser og tilbehør fra Yale selges gjennom vårt forhandlernett, for eksempel hos låsesmeder, elektronikk-, jern- og byggevareforretninger.

      Installering og aktivering

      • Hva er en aktiveringskode?

        Du trenger en aktiveringskode for å kunne abonnere på Yale In-Home. Hvis du har et kompatibelt oppsett, finner du koden i smartlåsappen.

      • Hvor finner jeg aktiveringskoden for registrering til Yale In-Home?

        I Yale Access-appen trykker du på Yale In-Home på menyen. Les informasjonen som vises og trykk for å gå videre. Hvis du har det utstyret som kreves, vises koden på skjermen.

      • Jeg har registrert meg for tjenesten, men får ikke aktivert den i appen. Hvorfor ikke?

        Det første du må sjekke, er om du har mottatt en velkomstmelding fra oss. Dette er bekreftelsen på at abonnementet er aktivert i våre systemer. Hvis du har mottatt meldingen, må du sjekke at du brukte samme e-postadresse da du registrerte deg som du har brukt i appen.

        Hvis du har brukt samme e-postadresse begge steder og du fremdeles ikke får aktivert tjenesten, starter du appen på nytt og prøver en gang til. Hvis problemet vedvarer, må du kontakte oss. Hvis du må endre e-postadressen, logger du deg på Yale In-Home-kontoen din og endrer e-postadressen din der.



      • Jeg har registrert meg for tjenesten, men har ikke fått bekreftelse på e-post. Hvorfor ikke?

        Sjekk om bekreftelsen kan ha havnet i søppelpostmappen. Logg deg på kontoen din og sjekk at du har registrert riktig e-postadresse der. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss.

      • Jeg har aktivert et abonnement på Yale In-Home. Hva nå?

        Vent til du mottar velkomstmeldingen fra oss. Når du har fått den, kan du aktivere tjenesten i smartlåsappen. Når det er gjort, kan du begynne å bruke tjenesten for hjemlevering innenfor døren. Se avsnittet Samarbeidspartnere og tjenester.

      • Hvorfor må jeg bruke samme e-postadresse i abonnementet og appen?

        Dette er nødvendig fordi vi må kunne knytte Yale In-Home-abonnementet til riktig smartlåsappkonto. Abonnementet er gyldig for den e-postadressen som er registrert i Yale In-Home-kontoen.

      Samarbeidspartnere og tjenester

        • Hvilke leverandører kan jeg bestille varer og tjenester fra?

          Foreløpig har vi inngått et samarbeid med Posten Norge AS. Posten tilbyr hjemlevering innenfor døren til kunder som abonnerer på tjenesten. Som Yale In-Home-abonnent trenger du bare å godkjenne adgangsforespørselen fra Posten. Da endres hjemleveringen automatisk til en hjemlevering innenfor døren.

          Vi kommer til å utvide antallet samarbeidspartnere, noe som betyr at mange nye og spennende tjenester vil bli tilgjengelige. Vårt mål er at når du har behov for å gi en tjenesteleverandør eller transportør adgang, så skal du kunne gjøre det med Yale In-Home – trygt og enkelt.

        • Hvor kan jeg få In-Home-tjenester og -leveringer?

          Posten hjemlevering innenfor døren er foreløpig tilgjengelig i Oslo-området. Se Postens nettsider for oppdatert informasjon.

        • Når jeg kjøper varer på nett, hvordan vet jeg om den leveres som en hjemlevering innenfor døren?

          Transportører som samarbeider med oss om Yale In-Home-levering, sender automatisk en adgangsforespørsel før levering. Hvis du gir dem adgang, mottar du forsendelsen som en hjemlevering innenfor døren. Hvis du avslår forespørselen, vil transportøren levere forsendelsen som en vanlig hjemlevering (ikke innenfor døren).

        • Koster hjemlevering innenfor døren noe ekstra?

          Dette bestemmes av transportøren. I mange tilfeller koster en hjemlevering innenfor døren det samme som en vanlig hjemlevering. I noen tilfeller kan det til og med være billigere med hjemlevering innenfor døren fordi det gir transportøren større fleksibilitet med hensyn til leveringstidspunkt.

        • Hva betyr "godkjent partner" for Yale In-Home-tjenesten?

          Vi samarbeider bare med nøye utvalgte samarbeidspartnere. Hvis du opplever problemer med tjenesten eller er misfornøyd, ta kontakt med oss.

        • Når vil dere få flere samarbeidspartnere for Yale In-Home?

          Vårt mål er å utvide antallet samarbeidspartnere så raskt som mulig. Men det er en del brikker som må på plass før nye partnere er godkjent og tilgjengelige. Teknisk sett må nye samarbeidspartnere integreres i våre systemer, og alle integrasjoner må testes grundig før lansering. Men vi jobber med dette, så nye samarbeidspartnere lanseres fortløpende.

        • Kan jeg foreslå potensielle samarbeidspartnere for Yale In-Home?

          Ja, gjerne det! Du kan også kontakte leverandører direkte og spørre om de har planer for hjemlevering innenfor døren av varer og tjenester.

        • Hva slags tjenester vil dere legge til rette for fremover?

          Vi ser for oss fremtidig samarbeid med virksomheter som tilbyr rengjøringstjenester, hundepass, renserier, ulike håndverkertjenester, matleveranser, omsorgstjenester, personlig assistanse og så videre. Vårt mål er at når du har behov for å gi en tjenesteleverandør adgang, så skal du kunne gjøre det med Yale In-Home – trygt og enkelt.

        • Hva skjer med bestillingen min hvis den ikke kunne leveres?

          Vi kontrollerer ikke hva som skjer med din levering hvis den ikke kan leveres som avtalt. Dette bestemmes av partneren som utfører leveransen. Ta kontakt med leverandøren som vil levere bestillingen din.

        • Hva skjer med bestillingen min hvis levering ikke var mulig?

          Det er ikke vi som fastsetter vilkårene for selve leveringen, så dette kan variere. Kontakt tjenesteleverandøren for ytterligere informasjon. Hvis det oppstår et teknisk problem med adgangen, må du kontakte oss.

        Forsikring

        • Hvilket forsikringsselskap bruker Yale In-Home?

          I samarbeid med vårt forsikringsselskap Berkley har vi utarbeidet en forsikringsløsning spesifikt for hjemlevering av varer og tjenester innenfor døren. Dette er inkludert i abonnementet. Dette har vi gjort for å sikre våre kunder når en transportør eller leverandør får adgang til kundenes hjem. Vi stoler på våre samarbeidspartnere, men uhell kan skje.

        • Hva dekker forsikringen?

          Forsikringen dekker skade eller tap på opptil 25.000 kroner dersom slik skade eller tap ikke dekkes av annen forsikring. Hvis skade eller tap dekkes av annen forsikring, for eksempel hjemforsikring, erstatter denne forsikringen egenandelen for hjemforsikringen opptil maksimalt 5.000 kroner.

          For skade eller tap utover 25.000 kroner, bidrar forsikringen vår til å kreve erstatning fra ansvarsforsikringen som vår partner har. Du finner mer informasjon i forsikringsvilkårene.

        • Hva skjer hvis noe blir stjålet eller ødelagt under levering?

          Vi håper du aldri vil oppleve dette, men dersom det skulle skje, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.

        • Blir leveranser filmet av transportøren?

          Det kommer an på transportøren. Noen transportører kan tilby løsninger der du kan se leveransen i transportørens egen app eller i en annen løsning. Vi har valgt å ikke ha det som et krav til våre samarbeidspartnere at leveranser blir filmet.

        • Jeg vil registrere en forsikringssak, hvordan gjør jeg det?

          Vennligst kontakt oss via skjemaet nedenfor.

        Sikkerhet

        • Hva mener ASSA ABLOY med "sikker midlertidig adgang"?

          Yale er en del av ASSA ABLOY-gruppen, verdens ledende leverandør av adgangsløsninger. Yale In-Home er basert på løsninger for sikker midlertidig adgang som er utviklet av ASSA ABLOY. Alle adgangskoder er kryptert og kan bare dekrypteres av enheten til den personen som adgangskoden er utstedt til. Vi kan derfor tildele personlig ansvar for adgangskoden og spore når den brukes. Hver adgangskode som utstedes, er unik og kan bare brukes i en definert tidsperiode. Dette gir brukeren full oversikt over når koden brukes, og av hvilken tjenesteleverandør. Til syvende og sist holder det deg trygg og sikker på at ingen har adgang til hjemmet ditt, uten at du har godkjent det og kan kontrollere det.

        • Hvis jeg innvilger en adgangsforespørsel, hvordan vet jeg hvem som får adgang?

          Alle adgangskoder er kryptert og kan bare dekrypteres av enheten til den personen som adgangskoden er utstedt til. Når adgangskoden er dekryptert, kan transportøren eller tjenesteleverandøren se adgangskoden som gir tilgang til å låse opp døren. Vi kan derfor tildele personlig ansvar for adgangskoden og spore når den brukes. Smartlåsappen gir deg full oversikt over hvem av våre samarbeidspartnere som har fått adgang til hjemmet ditt.

        • Hvordan kan jeg vite at personen som får adgang, ikke bruker mine ting eller går gjennom mine personlige eiendeler?

          For det første vil du få en tidsangivelse for når adgangskoden blir brukt og når tjenesten er avsluttet. På den måten kan du se hvor lenge personen var inne hos deg og vurdere om det er rimelig tid i forhold til tjenesten. En hjemlevering innenfor døren bør aldri ta mer enn ett minutt.

          For det andre er det i våre samarbeidspartneres interesse å levere tjenestene så raskt og effektivt som mulig. Hvis de får klager på seg, vil de miste kunder og i verste fall bli utstengt som samarbeidspartner.

          Du kan også montere kameraer eller definere soner i ditt alarmsystem som skal være utilgjengelige for transportøren, slik at det utløses en alarm ved bevegelser på bestemte steder.

        • Kan jeg skrive anmeldelser av en transportør eller samarbeidspartner?

          Foreløpig ikke, men vi håper å gi deg muligheten til det på et senere tidspunkt.

        • Får jeg beskjed når noen låser seg inn hjemme hos meg?

          Ja, det gjør du. I smartlåsappen kan du se hvilken samarbeidspartner som har vært hjemme hos deg og når de har vært der. Pushvarsling er også tilgjengelig, for eksempel når noen låser seg inn og ut.

        • Kan koden som en transportør har fått, brukes flere ganger?

          Ja, men bare innenfor den tidsperioden koden er gyldig. Når transportøren har bekreftet at leveransen er gjort, kan ikke koden brukes flere ganger. Koden kan heller ikke brukes utenfor den tidsperioden den er satt for.

        • Kan jeg trekke tilbake adgang?

          Ja, du kan trekke tilbake adgang med smartlåsappen.

        • Jeg har en klage, hvor henvender jeg meg?

          Fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg. 

         

        Personlig konto

        • Jeg har byttet telefonnummer. Hvordan knytter jeg det nye nummeret til min Yale In-Home-konto?

          Du oppdaterer telefonnummeret i smartlåsappen, så kan du bruke det nye telefonnummeret. Husk at du må bruke riktig telefonnummer hos våre samarbeidspartnere, slik at de vet hvilken Yale In-Home-konto adgangsforespørsler skal sendes til.

        • Hvordan endrer jeg e-postadressen jeg har registrert eller andre opplysninger?

          Logg deg på kontoen din og rediger e-postadressen og andre opplysninger på kontosiden din.

        • Jeg skal flytte, må jeg endre noe på kontosiden min da?

          Ja, tjenesten og forsikringen gjelder for adressen som er registrert i Yale In-Home-kontoen. Hvis du skal flytte, må du logge deg på kontoen og legge til et nytt abonnement for den nye adressen. Du må avslutte abonnementet for den gamle adressen.

        • Kan jeg bruke leveringstjenesten til flere adresser?

          Ja, men du må ha ett abonnement per adresse. Et abonnement er bare gyldig for adressen som registrert, og forsikringen dekker kun den registrerte adressen. Du kan legge til så mange abonnement du vil på kontosiden din.

        • Hva er oppsigelsesreglene for abonnementet?

          Hvis du sier opp abonnementet, kan du bruke tjenesten til slutten av faktureringsperioden du har betalt for. Faktureringsperioden er én måned. Oppsigelsesdatoen vises på kontosiden din etter at du har sagt opp abonnementet. Sjekk kontosiden hvis du er usikker.

        • Kan jeg fryse abonnementet?

          Vi tilbyr ikke frysing av abonnement. Hvis du vet at du ikke kommer til å benytte deg av tjenesten på en stund, kan du si opp abonnementet. Når du vil bruke tjenesten igjen, kan du opprette et nytt abonnement på kontosiden din.

        Har du flere spørsmål?

          Hopp over

          Før vi setter i gang

          Ha aktiveringskoden fra din lås-app klar før du registrerer deg. Dette gjør vi for å sikre oss at din dørlås støtter Yale In-Home. Har du behov for hjelp, ta kontakt med vår kundeservice for mer informasjon.

          Hopp over

          Bruk av tjenesten

          Når du har aktivert Yale In-Home, kan du handle varer på nettet og få pakkene levert innenfor døren av våre leveransepartnere.